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东方电器向您分享:论家用中央空调电商发展 线上线下结合成趋势

文章出处:责任编辑:作者:人气:-发表时间:2015-02-11 10:10:00【

  互联网大潮对于传统制造业的影响有目共睹,在中央空调行业中,许多耳熟能详的品牌已经开始放眼电商,挥师线上,改变传统的销售模式,开启渠道布局的新一轮攻势,家用中央空调则成为企业试水电商的主力军。

  以四大家电电商平台为例,搜索“家用中央空调”,京东商城、苏宁易购、天猫、国美在线分别出现265、32、55、26个搜索结果,其品牌大多以海尔、格力、美的、大金、松下等国内外一线品牌为主。早期在家用中央空调领域,电商平台几乎成为了消费者购买家电时的“比价”平台,前往卖场前先通过互联网检索价格,再去卖场议价购买似乎已成为一种习惯。而如今,线上购买、收货、安装一条龙服务这一消费模式正在慢慢改变着中国家庭。

 

  在中央空调行业中,要说电商哪家强?那么必然少不了海尔。作为最早布局电子商务行业的空调制造商,海尔家用中央空调在去年“双十一”异军突起。来自对天猫等国内各大电商平台综合数据显示,截止到11月13日凌晨,海尔家用中央空调在中央空调品类中销量占比达68.1%,以绝对优势领跑双11中央空调电商大战。

 

  据海尔相关负责人介绍:“海尔家用中央空调产品是较早一批打入O2O领域的家用中央空调产品,通过打造的天猫旗舰店、海尔商城以及日日顺电商平台实现了面向用户的线上展示与交互;同时,家用中央空调以技术领先的产品、完整的售后体系做支撑,配合终端实体店体验,能及时为用户提供较为完善的全流程服务,而用户在选购后也会继续参与到我们专门为其搭建的互动平台中来,和更多的新老用户分享自己的使用体验。”

 

  对于中央空调来说,“三分产品七分安装”的产品特性决定了服务的重要性,而电子商务主要解决的是咨询、展示与销售问题,剩下的服务、售后工作仍然需要线下完成。如何安装成为消费者选择线上购买的最大的疑虑。据了解,在目前的电商平台中,商品页面会标注厂家全国服务热线,消费者安装可直接拨打厂家服务热线,厂家会就近安排服务人员提供安装服务。“线上购买,线下服务”这一模式也大大消除了消费者的疑虑,

 

  在京东某款家用中央空调售后评价中,大部分在线上平台购买空调的消费者都给出了好评,还有不少消费者为售后点赞。与其他产品不同,家用中央空调物流、安装、售后等各个环节决定了其在电商平台的特殊地位,能否保障服务也成为家用中央空调线上交易最大的挑战。

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